Nous contacter
WorksheetSmith est exploité comme un projet indépendant. Si vous avez besoin d'aide, souhaitez signaler un problème ou avez des commentaires sur les fiches, le site ou les politiques, utilisez l'adresse e-mail ci-dessous. Nous lisons chaque message et utilisons ce que vous envoyez pour corriger des bugs, clarifier la documentation et planifier des améliorations.
Avant d'écrire
De nombreux sujets sont déjà traités ailleurs sur ce site. Consulter d'abord ces pages répond souvent à votre question plus rapidement que d'attendre une réponse.
Questions fréquentes : FAQ — limites quotidiennes, fonctionnement de l'outil, téléversements, aperçu de la confidentialité et dépannage.
Erreurs, exécutions échouées et PDF inhabituels : Fiabilité et limites — quand le générateur peut échouer, quand les PDF peuvent contenir des erreurs ou sembler incorrects, et quoi essayer avant de signaler un problème.
Détails officiels sur les données et les cookies : Politique de confidentialité.
Conditions d'utilisation : Conditions d'utilisation.
En quoi nous pouvons vous aider
- Bugs et problèmes techniques le site ne se charge pas, les boutons ne font rien, l'aperçu ou le téléchargement échoue, ou un message d'erreur s'affiche.
- Qualité des fiches et des PDF contenu erroné ou absurde, mauvaise mise en page (texte qui se chevauche, espacements étranges) ou erreurs de compilation après génération.
- Suggestions nouvelles matières, options ou flux de travail qui rendraient WorksheetSmith plus utile en classe ou en auto-apprentissage.
- Questions sur les politiques la façon dont nous traitons les consignes, les téléversements ou la publicité — surtout si un point de la politique de confidentialité n'est pas clair.
- Accessibilité et utilisabilité des obstacles qui rendent l'outil difficile à utiliser avec une technologie d'assistance ou sur votre appareil.
- Autres demandes de bonne foi par exemple des éducateurs, chercheurs ou journalistes qui s'interrogent sur le fonctionnement du service (nous ne pouvons pas garantir de réponse aux sollicitations commerciales non sollicitées ou aux demandes sans rapport).
Comment rédiger un message utile
Plus vous êtes précis, plus vite nous pourrons comprendre et reproduire le problème. Pas besoin d'être technique — une description courte et claire suffit.
- Objet indiquez s'il s'agit d'un bug, d'un problème de PDF, d'une question de confidentialité ou d'une idée de fonctionnalité.
- Ce que vous avez fait matière, cours, sujet, type de document et toute option modifiée (vous pouvez copier le texte du formulaire si c'est plus simple).
- Ce qui s'est passé ce que vous attendiez par rapport à ce que vous avez vu, y compris le texte d'erreur exact le cas échéant.
- Votre environnement nom et version du navigateur (par ex. Safari 17, Chrome 120) et si vous êtes sur téléphone, tablette ou ordinateur.
- Pièces jointes une capture d'écran du problème ou un petit PDF d'exemple accélère souvent beaucoup le diagnostic. N'envoyez pas de données personnelles d'élèves ni d'examens confidentiels sauf si vous êtes autorisé à les partager.
Envoyez un e-mail à vvelediaz@icloud.com. Utilisez un objet correspondant à votre sujet pour faciliter le tri. Nous ne proposons pas d'assistance téléphonique ni de chat en direct.
Délai de réponse
Nous nous efforçons de répondre à la plupart des messages sous deux à trois jours ouvrés. En période chargée ou pour des investigations complexes, cela peut prendre plus longtemps. Si vous n'avez pas reçu de réponse après une semaine, n'hésitez pas à envoyer un court suivi — il arrive que les messages soient mal classés ou interceptés par les filtres anti-spam.
Confidentialité lorsque vous nous contactez
Nous écrire est volontaire. Nous n'utilisons votre adresse et le contenu de votre message que pour répondre et corriger les problèmes que vous décrivez. Nous ne vendons pas de listes de contacts et n'utilisons pas votre e-mail à des fins marketing. Pour une vue complète, consultez la politique de confidentialité liée ci-dessus.